保山温泉的旺季前脚到，预约的电话就挤到一块。龙陵那家温泉的老板娘阿梅，桌上那本登记册写满了名字，天天回电确认，忙得饭都顾不上热。她说最怕电话撞单，一池子几个客定到同个点，真是急人。我看她墙角那台旧座机响个不停，心也跟着揪起来。这预约要还靠一张嘴记，旺季非得累趴下不可。
预约搬进手机，谁几点来一目了然
我陪她把预约挪进手机，时段排得清清楚楚，谁几点来都归进一块屏。一天进两百来位，泡哪一池、啥时候到，翻一眼就有准。电话来了，她不用再猜册子上是哪个名，嗓子也省下了，还能边接电话边排单据。她说这下回电确认的功夫省了大半。你算算，这套值不值？
撞单少了，客人也不干等
预约一进手机，撞单这事就少了大半，阿梅心里也算有了底。到了一段人排得挤的门，她提前在页面留个空。她说以前客人等不耐烦，扭头就走的事时有发生，看着也心疼。如今谁几点来都写得明白，前台也不齐喊乱嚷了。回去看订的那池，心里更稳当。她说着说着，把座机边那本登记册又抚平一角。
旺季人手紧，先管预约这条线
旺季最抢手的是人手，阿梅说一下子找人也难，请人也不是说请就请。她先拿预约这一条线走通，电话、到店、改期都在一处。等这条顺了，再慢慢接其它杂事，别一下铺太大。她说这样忙起来不慌，人也匀得开些。你头一回上，先走个礼拜的行不行？余出的那一两个时段，她挂到网上，很快就订满。
旧登记册别撕，先对着走
那本写满名字的登记册，我还让她先留着，别急着扔进纸箱。先拿手机和旧册子对上一阵，两边数得拢了再放手。她说这样换着也心安，不怕漏了哪一位，也不怕手忙脚乱。等稳了，再把旧册子收进抽屉，留个原始底子。泡温泉的老客，心里也念这份记挂。旺季前三天，她打算先拿周一到周五练手走顺。
总结
预约理顺了，旺季才不算是熬人。你今晚就把那本登记册翻出来，先点出旺季最挤那天的预约数。摸准了数，我再陪你一步步把预约搬进手机，客人不空等，你也少熬半个夜。阿梅把汤池的放水时间也排进那页，好对预约。她备了一壶热茶在柜边，等客人来了先暖暖手。