保山温泉康养一到旺季，泡汤的长客一批接一批，谁来了次数都记在柜上。隆阳那家康养温泉的女掌柜阿霞，柜角那本手写册翻得卷了边，还沾着水渍。她说一天进出百来位老客，谁回没回全凭人头记，心里也没底。我看她册子上写得密密麻麻，就劝她把会员和次数挪进手机。这摊子再靠纸记，旺季非出乱子不可。
次数挪进手机，谁也不亏待
长客最看重复了几回、下一回该送啥，手写最容易漏，一忙就糊涂。我把每人泡了多少次、还剩多少回，一栏栏排进屏里。她说这样谁的账都清楚，不亏待老客，也不吃暗亏，两下都高兴。以前为次数拌嘴的场面，如今少了大半，收银台也清净。你细想想，这么记着心里能踏实呢？
常客的喜好，别只留在纸上
阿霞最愁的是老客的喜好没处记，谁怕烫谁爱凉全靠想，记不住就得猜。她把大伙儿的忌口、偏好记到名下，回访也有了由头。她说这样下回打招呼准，人家也念着这份心，愿意常来。旺季忙起来，人也不至于转得发晕，接待也个是准头。这笔常客的账，你说该不该？旺季那几天她打算，先把最熟的几十位记顺。
温泉的收益，得看回头率
康养温泉吃的是回头客，钱大半在第二回来，来一次不如来两回。阿霞把一年来回的次数归一归，回头率一下子有了数。她说以前只觉得客多，几成回来心里没底，只能靠猜。如今数摆出来，哪块该下劲一清二楚，加不加泡也明了。龙陵、施甸的温泉馆，也学着琢磨这回头的事。
旧手牌先留着，续卡时不乱
汤池边那摞旧手牌，我让她别急着处理，先跟新本对着走，别一下撤光。新旧两边一对照，谁的次数补没补都看得清。她说这样续卡也不怕错，人手紧时也稳，账也不会乱。等摸熟了两边，再把旧手牌收一面来备用。温泉的旺季，这才算真正接得住。她说常客倒计时记清了，续卡时也不糊涂。
总结
康养旺季的标配，是把常客打理明白。你今晚就把柜上那本手写册翻出来，点出旺季回得最多的那几位。照这几位先记顺，我陪你一步步把次数挪进手机，谁都不亏待。阿霞把那本手写册又抚平一角，说等换屏再收。汤池边的旧手牌，她一枚枚排齐等着核对。泡完出来那杯茶，她学着按挂名的记着送。